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MARSILLI si distingue non solo per la sua alta efficienza e l’eccezionale qualità delle macchine, ma anche per il suo eccellente servizio di assistenza post-vendita.
Per noi è una priorità offrire assistenza ai nostri clienti anche dopo la fornitura dell’impianto. Il proposito fondamentale è la conservazione nel tempo dell’efficienza del macchinario: questo consente ai nostri impianti di durare a lungo e, quando necessario, di essere ricondizionati per nuove generazioni di prodotti.
Il nostro personale è formato internamente all’azienda, al fine di poter garantire un intervento effettuato da personale che ha una conoscenza specifica dell’impianto. Per questo possiamo dire con certezza che sono esperti pronti a rispondere velocemente e geograficamente dislocati nelle aree produttive dei nostri clienti.
L’assistenza Marsilli può intervenire ovunque nel mondo grazie alle sue dieci differenti sedi, può assicurare minimi tempi di fermo-macchina e una diagnostica remota on-line 24/7.
Dal nostro punto di vista… questa è qualità.


Vicino a te!

I nostri centri di assistenza sono strategicamente posizionati nel mondo.

Italia (2) – Germania – USA (2) – Messico – Brasile – India – Cina (2)

Principali compiti del servizio assistenza

I seguenti sono solo alcuni dei principali compiti svolti dal nostro servizio assistenza.
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Gestione delle parti di ricambio

Garantiamo la gestione delle parti di ricambio per un minimo di dieci anni. Ma nei nostri Database conserviamo ogni informazione per potervi assistere per molto più tempo, garantendo comunque una soluzione anche per componenti obsoleti.

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Gestione degli interventi on site

Qualunque esso sia: da quello programmato a quello d’emergenza, dall’ottimizzazione di un vostro impianto alla necessità di spostamento o al traning specifico, il nostro servizio assistenza sarà a vostra disposizione.

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Assistenza da remoto

L’assistenza remota è parte integrante delle attività del nostro servizio di assistenza, per poter risolvere e diagnosticare eventuali problemi e per guidare gli operatori nella rapida risoluzione degli stessi.

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Contratto di assistenza

Il nostro contratto di assistenza è studiato per garantire una costante produttività dell’impianto e il mantenimento del suo valore nel tempo. È un programma flessibile, trasparente, personalizzabile, applicabile dalla macchina stand-alone all’impianto complesso, per uno o più sistemi.